金六福品牌情感的“三重境界”

 
  就品牌情感而言,笔者认为“金六福”的品牌情感主要表现在以下“三重境界”:
  第一层是品牌人性化的情感内含,它表现为一个品牌的追求方向和精神境界。
  “金六福”代表什么?是“幸福的味道”和“团结进取的精神”。金六福人说:“幸福对于每一个人来说是一种理想,而对于我们来说却是一项事业”,这便是“金六福”品牌的价值取向。
  如果仅仅是成天不厌其烦地叫嚣“好酒”,只是停留在简单地叫嚷消费者“喝酒”,那就失去了做一个基业常青品牌的意义。“金六福”以情动人的品牌塑造方式,不但赢得了市场,而且赢得了消费者的尊敬。我想这是“金六福”找到了白酒消费的真谛所至。
  文化是一个品牌最深层次的内涵。金六福的文化是中国最传统的福文化,它所包含的是中国人民对美好生活的向往、追求和期盼,有着最广泛的群众基础和社会根源。金六福公司从福文化的表现和发掘入手,对金六福品牌进行了深入的研究和准确的定位,充分展现了金六福的品牌核心价值,使金六福成为了福文化的绝妙载体。“金、六、福”表现出了祝福、吉祥和美满,中华民族的传统文化、中国人的文化观、价值观和思维模式都在金六福的品牌价值的诠释中得到了凝聚和体现。
  从一开始的“好日子离不开金六福酒”到“喝金六福酒,运气就是这么好”,再到“喝了金六福,年年都有福”,始终围绕“中国人的福酒”来定位。金六福运用层层递进的创意方法,用单一的诉求点来不断地向消费者灌输“福文化”这个独特的销售主张,使得消费者在消费白酒时,在交流感情时,自然而然地联想到金六福。“福”、“幸福”、“福文化”,自然成了联结“金六福”与消费者的“情感纽带”!
  金六福酒业总经理吴向东曾经这样诠释这种“情感纽带”:“福”文化将会最终打造成中国老百姓的“新民俗”,归根到底要让老百姓在喜庆的日子里,如逢年过节、结婚生子、国家喜庆、开张剪彩等日子里离开金六福就感觉缺少点什么,不喝金六福就感觉没有过瘾,喝了金六福心里才舒坦、才踏实。

  第二层是消费情感。它需要消费者的体验,这是消费者通过对“金六福酒”及“金六福”品牌真情体验的情节所在。
  美国著名营销管理专家MARC GOBE认为:“产品满足需要,体验满足欲望”。仅仅为了需要而进行的消费,是受价格和便利驱动的。而要满足消费不断增加的消费欲望,在需要带给消费不同的消费体验和附加值。
  正如今天我们为什么一提及“可乐”,就会立即想到“可口可乐”一样,也许我们不仅仅是为了解渴而要喝“可乐”,更多是想体验一下“可乐”带来的激情。于是,赋予超越产品本身更多的附加值,尤其是将这种附加值传递和保存在消费者的情感记忆中,它不仅仅是使产品超越了满足消费者需求的层次,更加成为产品或品牌与消费者建立一种情感纽带的关键所在,这就是我们所说的建立消费者偏爱或忠诚的必然规律。
  于是,在喜庆之时,体会幸福之时,选择喝“金六福”酒,就成为一种必然选择。因为,“金六福酒”带给消费者不仅仅是品位至上的酒,更多是超越酒的幸福品味。
  透过“金六福”从诞生之日起,就不断地赋予其超越产品本身的文化品位和消费价值的全过程,不难看出它在培育消费情感方面所有特别之处!“金六福”能立于酒林保持常青至今,正是“金六福”注重品牌情感培育的必然结果。
  首先是过硬的产品质量赢得了消费的“心”
  “没有什么比产品质量更重要,质量是企业的生命”,这在金六福人看来,是至高无上的。与“五粮液股份有限公司”的强强合作,保证了产品的质量;全面质量跟踪管理和信息系统,对每一瓶“金六福酒”的全面监控,保证消费者喝到质量安全和品味纯真的“金六福酒”。“消费者对酒的第一感觉体验,是用身体的味、嗅等感觉器官,我们做的酒,首先要确保消费者的身体安全”,金六福酒业总经理吴向东这样看重产品质量,是对消费者的负责。
  其次是深入“消费者心智”的独特福文化传播。
  酒的一半是文化,中国五千年悠久的酒文化传统,注定了做酒不能没有文化。但要文化不能等同于伪文化。在白酒行业一阵“刨根问祖”的风浪中,“金六福”则从中国悠久的酿酒历史和福文化传统中找到了最佳结合点,这是其他酒品牌所不及的。
  一个品牌之所以能够走进消费的生活,首先也是最根本的,是因为这个品牌本身具有的个性以及为了塑造这种个性在情感层面上与人们沟通、交流所付出的努力。“幸福、吉祥、美满”是“金六福”传递给消费者的品牌核心,也是“金六福”品牌个性。为了将这种“情感个性”准确传递给消费者,“金六福”在持久的情感传播和福文化塑造,作出了不懈的努力。尤其是结伴体育、搭车奥运,为“金六福”有效传播“幸福、吉祥、美满”的品牌个性,做足了功夫。尤其是值得一提的是,2001—2002通过赞助世界杯出线、中国申奥,将“金六福”的“福文化”从“个人的福”(“好日子离不开它”和“喝金六福酒,运气就是这么好”)提升到“民族的福”、“国家的福”(“中国人的福酒”);2004年再次通过大手笔投入搭车第28届雅典奥运会,将“福文化”推向国际化,提升到“世界的福”,使福文化不断得以提升和积淀。
  这种情感层面的有效沟通,不仅有效传递了金六福的品牌核心,还与消费者建立了情感沟通,赢得消费者在情感上的认同和接受。
  第三层是社会情感。
  
它表现为一个企业或品牌的社会责任感,包括对消费者、对社会公众、对合作伙伴的负责和全心全意的服务。
  如果酿造好每一瓶质量过硬的酒给消费者,是一个企业最基本的道德观的话,那诚信于人则是一个企业的行为准则。这是一个品牌或企业与社会公众建立情感的最高境界。倘若回顾那些“短暂的企业”,其实走向“衰竭”的最大因素,不在于它的经营失败,而更多在于企业社会情结的“缺乏”。“秦池”是最好的例子,假如没有被媒体引爆“产品不诚信”的“定时炸弹”,或许消费者能容忍它,并一贯地“喝秦池酒”。
  我们在研究“金六福”成功经验时发现,支持“金六福”不断发展,并一步比一步走得更坚定和稳健的,不完全是它的“营销传播做得好”,更多在于它是在用“心”酿造每一瓶“金六福酒”、用“心”传播每一瓶“金六福”酒。
  有这样一段故事:一位消费者喝了4年的金六福酒,现在有段时间没有喝了,在看了广告之后,深受“金六福久”概念的影响,决心要喝一辈子金六福酒。为什么会是这样?笔者认为,首先是“金六福”良好的品质,征服了这位消费者的心;其次是“金六福”幸福团圆的核心文化价值,征服了这位消费者的“内心情感世界”。
  金六福的社会情感何以见得?
  1、诚心、诚意、诚信,触及每一个经销商和合作伙伴的“心灵”,让他们与“金六福”合作有安全感、归属感。
  “真诚能解决一切问题”是金六福的首条理念。
  诚信的魅力是无穷的,无论市场如何变化,金六福都在真诚地对待经销商,用真诚交换真诚。在这样一个商誉至上的市场里,金六福的诚信使她在经销商心里留下了良好的口碑。这种口碑建立的基础有二点:一是所有跟金六福合作的经销商都赚到了钱,二是吴向东的亲力亲为和恪守工作道德。
  路遥知马力,日久见人心。今天的金六福,已经不再把经销商当成普通的合作伙伴,而是当成了紧密战友。
  2、“情”真客自来,以“精”服人、以“诚”感人
  “将幸福的事业进行到底!”对于“金六福”酒业来说,是一份充满情感的事业,把幸福的味道和幸福的氛围,是“金六福”的事业终结目标。金六福酒业总经理吴向东先生所言:“‘情’真客自来!努力让顾客感动,这不仅是我们追求卓越的人文境界,也是我们赢得竞争的有效手段。做企业如此,做产品亦如此。要让顾客感动,首先要保证产品的高质量和高附加值,要让顾客物有所值、物超所值;其次要不断倾听顾客的呼声,不断满足他们的需求;再次要牢记顾客至上的观点,肩负一种社会责任感和使命感,以精服人,以诚感人”。

 
 
 
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