成都首家无人超市开业4月就停业 无人店如何立足？

去年9月3日，西南首家无人超市“GOGO无人超市”初次亮相成都大悦城，吸引了众多市民前来体验，在业界也有众多报道。一个月后，“GOGO无人超市”在成都的第二家店在青羊区万达开业。而近日，这两家店均贴出通知称暂停营业。此外，其所属公司旗下的无人货架项目“GOGO小超”也已停运清算。

这不由得让人遗憾，去年12月，运营“GOGO无人超市”、“GOGO小超”的成都小芒果科技有限公司品牌宣传负责人胡俊曾对媒体透露称，两家无人超市的平均客单价为33至37元，平均单日流水1300至1500元，不算后台研发成本已实现盈利。而“GOGO小超”遍布于各大写字楼，有500多个点位。

更让人唏嘘的是，就在不久前的今年1月23日，成都市新经济发展委员会、成都市发改委等八个部门联合召开新闻发布会，解读《成都市关于推进共享经济发展的实施方案》。在该方案中，成都市政府明确了将在本地大力支持推广共享快递柜、支持无人便利店、无人货架等新零售模式。

看起来，似乎是“GOGO”把一手好牌给打烂了。

仍对无人超市抱有信心

对此，运营“GOGO无人超市”、“GOGO小超”的成都小芒果科技有限公司负责人透露，无人超市项目只是暂停，等升级人脸识别后再开业，时间大概在春节后。无人货架项目“GOGO小超”因公司扩张速度过快，选点失误，已于去年11月停运，“但这并不代表无人零售行业有问题，我们仍对此项目抱有信心。”

至于网上曝出的拖欠员工工资一事，负责人回复称，此事属实，但拖欠的是“GOGO小超”项目员工工资，并非“GOGO无人超市”项目员工工资，目前，公司正在加快清算，争取尽快将工资补发。

系统崩溃+扫描区混乱

进入超市购物主要有三种方式：下载APP后扫码、关注微信公众号后扫码以及会员卡扫码开门。

据悉，“GOGO无人超市”开业第一天，因为扫码进门的顾客太多，导致系统出现故障，关注微信公众号进门的途径暂时无法使用，加上会员卡还没有批量售卖，所以只能下载APP扫码进门。

在商场工作的李先生透露，无人零售的付款扫描存在扫描范围过大，容易误扫置于退货区商品的情况。由于无人清理，顾客需在结账扫描前将退货区的商品理好，使其尽可能的远离精确扫描区并盖好隔板，防止扫描到自己不需要的货品。

“很多初次前来体验的顾客不了解这个情况，常常在结账上扫描了自己未选的货品。我看到有的人明明只买一桶泡面，但是却扫出了退货区的鸡爪。如此反复重置扫描结账从而耽误了大量的时间。”

对于不熟悉无人便利店购买流程的顾客来说，无人便利店的效率并不高。同样购买一件商品，因为这是完全自主操作，购买过程甚至会更长。

无人超市弊端遭吐槽

24小时营业，没有一个收银员，自动识别、拿起就走……无人超市解决了很多传统商超与便利店的购物弊端。

一部手机就可以轻松完成很多事情，加入了人工智能、二维码识别这些高科技的无人超市，更是吸睛不少。而这对于传统超市，传统零售行业来说，将形成非常大的冲击。

但不可否认的是，任何事物都具有两面性，新事物也带来新的问题，比如，无人超市商品种类不够完善，价格没有竞争优势，购物指南缺乏人文关怀，人工智能的出现难免给相关行业、职业的劳动者带来“生存危机”。

近日，无人便利店猩便利裁员、关店、停止铺货等传言缠身。不仅如此，多地缤果盒子铺设也因工商、物业等问题被叫停，点位增设受阻；允许加盟商自行铺货，商业模式受质疑。还有不少无人超市招来顾客吐槽：买东西花费时间过长、存在安全隐患、系统也不够便民。

据调查公司的调查显示，七成的利用者对无人便利店感到满意，回答不满意的人中，83%的人表示“商品数量较少，找不到想买的商品”。34%的人回答“没有自己喜欢的品牌”，还有22%的人回答“商品破损、品质差”。

行业观点

无人便利店自诞生之日起便是资本的宠儿。目前缤果盒子和小麦便利店均已完成A轮融资，融资额都超过1亿元。不过，在业内人士看来，无人值守、全自助的购物方式并不会取代传统零售。

2017年被誉为无人零售店的元年，在一系列密集而又充满变数的事件中，无人零售迅速成为最火热的创业风口，一夜之间无人零售店的消息漫天而来。

纵观全局，考察一个新型零售业态的好坏，经济效益上的考量的确很重要，但是如果一味追求冰冷的商业模式带来的经济效益，对培养忠诚顾客没有概念，缺少长远的经营策略，拿一些无谓的“噱头”吸引顾客，那么，无人超市的结果也是令人堪忧。

业内普遍认为，眼下的无人超市或许还只是一个试验场，需要谨慎乐观。一方面，这门生意要铺开，离不开成本收益分析。这种经营模式的是否能创造更多的价值，这还有待考察；

另一方面，技术也可能还欠成熟。比如，在人脸识别技术尚未大规模投入商用的情况下，要保证顾客低头购物挑选等“非配合”状态下精准识别，难度不小。

四川省连锁商业协会会长冉立春认为，不管什么时代，优质的服务和便宜的价格都是消费者非常看重的因素。目前来说，与传统便利店相比，无人便利店在这两个方面并不占优势，特别是在服务方面，与传统便利店还存在差距。

“由于需要使用智能手机进行一系列操作，这类无人超市对于中老年消费群体而言使用并不方便。加上没有人工操作，生鲜、大米面粉一类商品也无法上架。”

冉立春认为，短期而言，无人便利店不会成为主流，但是可以作为零售行业的一种补充。“现在的问题主要还是因为技术没有升级，如果人脸识别等技术能够完美应用，提高消费体验，这件事还是有得做。”