老方的西单往事

掌柜们好，关注元宝君的掌柜，肯定对“西单”老炮老方不陌生《毫无便利店经验的他，居然敢把小店开进北京西单商圈？》。不到1年，老方又开出了第2家店。

这次的店铺和原来很不一样，元宝君在替各位掌柜一探店内究竟外，还挖出了老方二十年的西单往事。

在老方身上，掌柜们或许能看到自己的影子，且听元宝君慢慢说来。

下午4点，街面突然刮起大风，雨也往下落。今年夏秋，北京特别喜欢下雨。

透过玻璃窗，老方注意到一个年轻人，二十多岁，一身黑色西装，领口处露出了白衬衫和一条绿色工牌，加快脚步一路小跑，躲进了便利店里。

这家位于西单主街的便利店，是老方时隔近一年，在商圈开出的第二家京东便利店。

和在附近大木仓胡同里的第一家店不同的是，除了商品，这家新店，还增设了现场制售奶茶区、手机售卖维修区，也增加了很多琐碎却暖心的故事。

“我刚来北京是二十五六岁，和他差不多大。”老方让店员做了一杯奶茶。

那时是2000年。

老方是福建人，机灵、爱钻研，那时在老家就带了好几个学徒，一个月能赚不少。

每个时代的年轻人，似乎都不愿安于现状。

揣着几千块钱，老方带着弟弟来到北京，准备看看外面的世界。在一家手机店做了3年销售后，2003年，正值“非典”期间，西单临街的店铺几乎都关闭。

“危”中有“机”。

如同京东在“非典”中发现线上机会，老方也抓住机会，找到一家合适的店面，开始长期在西单数码城做通讯产品销售。

疫情散去后，拍照手机开始流行，老方记得当时卖一台5000多元的诺基亚限量版手机，能挣一两千。才两三个月，店铺就挣了十万元——当时北京房价才四千元左右。

但老方也清楚的记得第一次被骗，有一位客人到店买到手机后，让老方一起回附近公司拿钱付款。到一处楼里，老方等了客人20多分钟，才反应过来，“客人”从另一个出口跑了。

但好在是自家店铺，“做店就要相互信赖，店铺信赖顾客，顾客反过来也要”。

老方喝了一口奶茶，往下说道。

十多年间，看着西单发生了巨变，原来的二三层小楼，逐渐变成交通便捷、灯光明亮的商业综合体，老方觉得市场在扩大。

但销售行业也发生了变化，家电零售企业、电商崛起，线下门店生意开始缩水，用户的消费习惯逐渐在网上转移，老客户和集体采购单位都明显减少。

眼看跟着自己8年、10年的员工陆续离开，老方不舍，又无奈，“在同等服务的前提下，我们的价格无法达到线上的价格”。

一边开始尝试用快餐店挽救生意，一边又不愿意放弃通讯销售市场，老方坚持了几年。

这几年间，老方一直在想，线上和线下销售是否可以结合起来，这是一种新的玩法。

恰好这时候，京东新通路也开始决定以线上优势，重新改造线下便利店、烟酒店、母婴店、餐饮店等，打造京东便利店、京东便利名酒荟、京东母婴生活馆等多种创新型智能门店。

加上西单商圈在鼓励附近商户，提供更多便民服务。老方决定将生意拓展到便利店领域。

此时，老方已在西单商圈泡了近20年，也不再是被“客人”骗走手机的年轻人。

他开始和各个便利店品牌接触，摸清楚各家理念、模式、规划。

最终，老方决定开京东便利店，“京东做长期生意的，经营理念、价值观也和我的很像，服务好客户”。

外面的雨小了一些。再过一会儿，就该到客流晚高峰了。

和第一家京东便利店一样，老方的第二家店，从选址、装修、选品、陈列技巧，到技术支持，京东便利店专业运营团队都全程参与指导。

令老方印象深刻的是，自己在便利店内做老本行生意的想法，也被京东便利店专业运营团队考虑了进来，还和第一家店做了差异化定位和规划。

“第一家店，满足了商圈年轻人、员工对便利店商品即时性、多元性的需求”，老方说，“第二家店，更像把西单当成一个大社区，要更便民、更有社区温度，做成便民服务的载体，沟通的窗口”。

在店里，明亮的手机销售区、维修区，确实给附近居民、消费者带来了便利和温度，附近居民可以把坏了的手表、小家电拿来修。

有一次，一位老人来店里买东西，她和店员们已经很熟，闲聊时提到自家下水道坏了好久，可是自己没工具，也没力气去修。老方马上派了一个店员，过去帮忙修好了。

老方说，真正考虑到消费者需求，才能提供更好的服务。

“在普通便利店难经营的情况下，京东便利店能生存，这是把线下便利店作为线上服务的一个载体了。”

在业内，很多人都会说——北京是便利店的荒漠。但老方的两家京东便利店，似乎在打破这种印象，“第一家店几十平，光说销售，最近最高的日流水就有近4万。”

“接下来，互联网企业肯定还会用自己的资源、线上优势，往线下发展实体。而我们这个店是一个中转站，能面对面触及到消费者的真实想法和需求。”

老方说，人与人之间的联结，能够弥补单纯线上服务的不足。他们会会经常和京东便利店专业运营团队沟通，根据具体的用户的需求，提供更高品质的服务。

品质、价格、服务。老方想的很清楚，这是自己做京东便利店的优势，“对未来肯定是有信心的，至少10年不用换行业了”。

窗外雨停了。

西单大街上的车辆越来越多，下班的人陆续走出写字楼，逛街的年轻人开始走进商场。

“我们把青春和打拼都留在了北京”。

老方还清楚地记得，刚到北京那会儿，穿着十几块一件的T恤、短裤坐在有轨电车上，对面一位同龄人西装革履，皮鞋锃光瓦亮，手里还拿着一盒名片。

羡慕、渺小、差距。

老方低头看了看自己的拖鞋，“我想要在这个城市定下来”。

20年过去了，元宝君坐在老方的便利店里，问他，“现在有了两家京东便利店，你觉得自己定下来了吗？”

“西单成了北京的一张名片，我希望自己的京东便利店，成为西单的一张名片”。