新商机||电商再现重大突破，天猫“重构”旗舰店

6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放，助力商家全面转型新零售。

天猫总裁蒋凡表示，为了更好的服务好广大商家，天猫将在产品和技术创新上做大力投入。

“天猫618诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。”他希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具，“旗舰店2.0升级计划”成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。

一、升级后的天猫旗舰店什么样？

天猫旗舰店宣布升级到2.0版本，这意味着消费者熟悉的天猫旗舰店将要大变样了。

1、变得更智能

众所周知，目前手淘和天猫APP都在不断实践和完善“千人千面”，不同消费者登陆后看到的首页内容均为“私人订制”的。不久，当每个消费者进入同一家天猫旗舰店，页面会“因人而异”。

具体来说，

（1）升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦；

（2）商品的内容形式会更对你的胃口，也就是说，若你是视频党，那接收到的多为短视频；（3）无论你是粉丝或会员，专属的你的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页，无需费心寻找。

2、让购物过程更好玩

（1）消费者在天猫旗舰店里产生的所有行为，如浏览、加购商品，收货后写评论、晒买家秀等都可以累计成积分，从而不断提升等级、享受更多权益。

（2）像天猫618主会场中叠猫猫瓜分红包这样引发广泛参与的趣味游戏，以后也可能在天猫旗舰店中重现。 

（3）有了3D、AR、AI等黑科技的加持，消费者逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样，体验到“所见即所得”。

当你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后，看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来，你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频，宛若身处样板间。并且，你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具，以及调整家具的摆放位置。

 当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店，心仪某一色号的口红却担心上色效果时，可以尝试AR虚拟试妆功能，实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外，你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线，不断完善的效果的逼真度，也将可以媲美线下专柜。

3、让购物更为便捷

天猫平台津贴、品牌旗舰店的满减优惠等，都会集中出现在商品详情页，并由智能算法直接算出享受最大优惠后的商品价格。这样，消费者再也不用四处收集、研究计算各类优惠券的使用方法。

4、让线下线下购物体验更丰富

比如，当你进入升级后的ZARA官方旗舰店，能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。

二、提升数字化运营消费者能力

过去两年涌现出很多成功的新零售改造案例，如此前良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家通过与天猫合作，将线下门店进行不同程度的数字化改造，成功打通线上线下会员体系。此次旗舰店升级计划中，线上线下一体化运营仍有全新亮点——不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

升级之后，天猫用户进入品牌旗舰店，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化，有助于商家更好地全盘运营消费者。

旗舰店升级前，商家店铺虽然有针对不同消费者展现不同店铺页的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套页面，效率很难跟上消费者人群不断变化和细分的速度。而升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。未来，“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。

“旗舰店2.0升级计划”同时强化了会员运营和粉丝运营。以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，会员将能统一回流至店铺会员中心。此外，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益，一旦全链路提升会员体验，能够促进获取新的会员、提升会员活跃度。

三、帮助商家全面转向对“人”运营

不论是线上线下多场景、分人群运营，还是强化会员粉丝运营，都体现了天猫旗舰店升级计划的核心——帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营。

回溯天猫品牌旗舰店的演进史，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，经历了从PC端向移动端转向，店铺展现从基础的图文到视频、直播等富媒体形式演进，核心还是运营“货”，即围绕如何更好地呈现商品来开展运营。

商业平台事业部总经理齐俊生认为，现阶段进入“以消费者运营为核心”的时代。电商平台需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升效率。天猫“旗舰店2.0升级计划”正是要帮助商家以消费者为中心，升级工具和产品，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵以及天猫淘宝以外的站外渠道实现全链路运营，让商家连接和转化消费者的能力大幅提升。

四、技术和数据让新零售体验升级

据了解，“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营，将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

以对场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家通过ISV提供的3D、AR等技术，可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后，能在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时，也将能通过AR虚拟试妆功能，实时看到口红色号是否适合自己。

技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。