人员在线化，是消费品行业提高人效的必然之路

外勤365提出，消费品行业数字化，主要由五个在线化组成：人员在线化，客户在线化，市场活动在线化，渠道订单在线化，通路库存在线化。我们先聊聊人员在线化。

众所周知，消费品行业从业人员数量庞大。一家企业有几百名一线人员非常正常，大型企业更有数万一线人员。而且，一线人员中岗位众多，除了基础的业务人员，还有促销人员、督导人员、基层管理人员等等。

这么多一线人员，往往不在线。企业无法接触到，观察到，管理到，更加无法如臂使指般指挥的到。人员不在线，外出执行任务就像笼中放出去的信鸽，带着任务出去了，是否到达了终点，花了多少时间，任务有没有执行到位，中间遇到什么困难，皆无迹可寻，只能坐在家中祈祷信鸽能完成任务。主管安排的拜访线路、拜访动作、陈列检查任务的执行无法及时准确地触达一线人员。且与销量直接关联的铺货、付费陈列、竞品活动、付费资产等关键信息更是无法及时传递上来。

这些，都是考验。人员不在线，给企业带来的弊端也很明显。

l 人效低下。业务员的数量无法与完成的销量实现正增长，业务员越招越多，销量却停滞不前。

l 政令不通。希望执行的市场动作，无法落实到一线执行，所有行动计划仅是浮云。

要想打破上述僵局，人员在线化是企业的必然之路。

所谓人员在线化，就是所有一线人员工作在线，实时与公司连接，公司的指令能精准触达，市场上动态能实时回传，在各种市场任务执行中，宛如数字孪生。

当业务员外出时，犹如给笼中放出的鸟儿腿上系上了一根线，鸟儿飞得再远，线都在管理者手中，收放自如。并且这个线，不仅仅是控制的线，更是数据的线，管理者在办公室坐着就能观测到鸟儿在前方的所有动作，市场的所有情况。

那么，如何才能实现人员在线化？是不是给一线人员手机上安装一个APP就行了？外勤365认为，安装一个APP是必须的，不然一线人员和公司的连接没有载体。但是，仅有APP是远远不够的，还需要在各个方面提升数字化水平。

以外勤365的众多知名客户为例，实现人员在线化至少需要做到以下步骤：

• 不仅仅是一线业务人员，需要包含销售主管、KA业代、促销人员、市场稽核人员，以及经销商的业务员在内的各类人员尽可能都在线。工作步骤定义清晰，不是随心所欲，而是对于直接影响销量的关键动作做有效规范，如铺货上报，陈列检查、资产巡检、市场检核等；对不同岗位、不同属性门店自动匹配关键动作，精细精准。

• 定人定线，线路划分与优化。将所有的客户划分到不通的线路中，对每个业务员设定不同的拜访线路，密切观察在途时长和拜访时长的比例、拜访成交率等数据的变化，精准高效地调整拜访路线，确保客户覆盖以及业务员的工作效率提升。

• 定人定目标。基于PDCA原则，对每个业务员，每个业务部门设定具体的任务目标，业务人员可在线实时查看任务及进度，各司其职。绩效明确，绩效的达成情况也就有了分析的依据，基于此，调整优化，达到更佳。
  

• 多样化的数据收集。位置信息，图片信息，文字信息，表单信息，视频信息，甚至来自一线的直播，均可以随时随地予以收集，传递。拒绝脏数据，假数据，错数据，虚假照片的识别，低质量照片的过滤，这都是获取准确数据的关键所在。

做到了以上四个步骤，企业管理层能够深挖管理的底层症结，确保业务有目标、有计划、有执行，管理层能下达任务指令，优化其工作过程；一线人员能上传市场真实动态，反馈一线工作效果。从而提高了人员效率、澄清了市场盲区、并且为企业发展带来新的业绩增长点。

消费品企业的数字化转型中，人员在线化，是第一步，也是重要的起点。在此过程中，外勤365已服务上万家企业，经验丰富，下次再与大家分享~