提升业绩之服务：六点服务好老顾客

老顾客服务真的是那么难吗？真的那么难见到效果吗？如何在实际操作中做好老顾客服务，这里为您提供六点办法：

专家支招：

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，但顾客能感觉受到足够的尊重。避免了顾客出现购买后就受冷落的心理，同时也强化对品牌与服务刚刚的认同　　

二、二天内一定要发去问候的信息。

顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。在众多的可能性中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询。

顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少。所以需要与顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些产品知识、新品讯息、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的。

六、服务好常回来的老顾客

老顾客回头对服务的要求就更高。首先，顾客回头不一定会购买，这个时候我们要把心态放平，正确去对待和使用服务、销售技巧，千万不要让老顾客觉得是强买强卖，否则会给顾客带来压力，下次再也不来了。其次，即使老顾客不买，要更加好服务她，跟她处理好关系。